平安人寿首创智享门店 打造至佳服务体验顺水鱼财经

2015年6月26日，中国' 平安人寿保险股份有限公司“新智享”门店在深圳罗湖区梅园路826栋正式开业，由此开启' 互联网思维下的' 保险服务新风潮。

“新智享”门店采用了全球领先的金融门店设计理念，充分融入互联网思维，强调智能化和科技感，打造行业创新客户体验中心。本次软硬件服务全方位新升级的目的是为了让客户真正感受到' 平安人寿简单便捷、友善安心的服务，享受每一次服务体验。

四大服务区域，创新体验零距离

平安人寿“新智享”门店致力打造四大服务区域：E服务体验区、健康服务体验区、综合金融' 理财区、业务办理区。

E服务体验区：配置了目前最高端的电子设备，客户可以根据个人喜好，通过一体机电脑、手机、Pad等设备选择“医、食、住、行、玩”中的任意“一扇门”，享受平安一站式金融线上服务，打造客户触手可及的极速体验。

健康服务体验区：舒适的健康体验区，客户可自行完成血压体温测量等简单体检项目。六大健康体验项目包括：血压检测、体重测量、体脂检测、身高测量、BMI 检测、体温测量。' target='_blank' >平安健康APP 提供检测结果实时分析，服务顾问专人指导，给客户提供“易操作、乐体验、多互动”的健康体验。

综合金融理财区：设立专门的综合理财规划室，为客户提供VIP专属私人空间，聘任综合理财规划师，提供' 寿险、产险、' 养老险、证券、银行等产品咨询，制定私人理财规划，为客户提供“一个客户、一个账户、多个产品、一站式”服务体验。

业务办理区：打破传统柜台开放的设计模式，设计半封闭式的独立业务办理区域，可以有效地保护客户隐私，为客户提供尊享的服务体验。

三大创新举措 致力打造至佳客户服务

平安人寿“新智享”门店推出三大创新举措——无声叫号、三免服务、预约服务。

无声叫号：采用唯美轻音乐取缔传统杂乱叫号声，柜员走出窗口主动引领客户，服务顾问一对一无缝引导，给客户最纯静的服务体验。

三免服务：免等候、免填单、免往返，给客户省时、省力、省心的极致服务体验。

预约服务：客户预约服务，如约到达柜面，即可优先办理业务，同时赠送精美的礼品，给客户最惊喜的体验。

此外，“新智享”门店在客户服务细节之处下足功夫，在业务办理等候区，提供咖啡、茶水，并配备充电线、杂志供客户使用。

科技助力，理念升级，引领服务新风潮

2015年，' howImage('stock','1_601318',this,event,'1770') 中国平安(' 601318,' 股吧)人寿' 保险股份有限公司将提升客户体验定为未来战略发展核心之一,并在内部引入提升客户净推荐值（net promoter score，简称NPS）工作计划, 为客户体验不断出新。平安人寿此次客户服务中心的升级，是保险行业在客户服务体验上的一次大胆创新，它将互联网科技融入各个服务细节中，以打造极致的用户体验。

平安人寿董事长兼CEO' target='_blank' >丁当在开业仪式中表示，此次' 客服门店升级不仅是为了优化硬件环境及升级服务形式，更希望在本质上贯彻并完善为客户提供“简单便捷、友善安心”的服务理念。平安人寿希望借助本次服务的全面升级，更好地提升客户体验，达到做客户生活的助手、打造行业最佳体验的目的，让客户通过良好的体验切实感知保险的“爱与责任”，在金融保险服务行业树立“互联网+”时代的创新标杆。