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以零售电商为例，传统电商生意靠流量红利、靠供需的时代已经过去。线上模式打价格战的套路已不再是电商竞争的主流手法，深度融合线上和线下模式的企业正逐渐凸显新的价值。
在去年疯狂的O2O补贴大战后，创业公司烧钱的速度逐渐放缓，很多机构放弃了O2O，但垂直行业领域内O2O潜力仍然巨大。 以零售电商为例，传统电商生意靠流量红利、靠供需的时代已经过去。线上模式打价格战的套路已不再是电商竞争的主流手法，深度融合线上和线下模式的企业正逐渐凸显新的价值。 市场激战，手机零售的变革 在昆明步行街南屏街，最大的电子屏幕上投放着九机网的最新广告，“原三九手机网更名九机网，2小时上门快修，3小时极速达”。这家成立已有十年的手机O2O零售商，为走向全国，近期刚从“三九手机网”更名为“九机网”，早在国家提出“互联网+”政策的9年前，就已" 经开始了“线上提交订单，线下取货”的O2O手机零售模式。 为了节约成本，早期的店面都坐落在写字楼里，而这样的模式也一直延续至今。不难发现，来店内购买的顾客，大多数已经在九机网的官网，或在APP上属意了某台机子，而到店里来购买就是打算直接下单领货。 有几位顾客，在进店还不到十分钟，就决定下单购买了，小乔就是其中一位。小乔进店后，直接告诉店员要买苹果6S粉色款，不到十分钟，交易就结束了。小乔表示，在九机网购买手机，比苹果体验店便宜，比京东又更有保证。大部分的消费者与小乔的心理一样，一家既有实体店面，又有专业售后维修的手机O2O零售店让人觉得更放心。 每一位顾客进店后，店员会把顾客领到电脑前，指导如何在电脑上购机：对比机型、了解手机参数、360度看机型。待顾客有问题征询时，才做回答。找到想要的机型后，可以征询体验真机。不过，一般只有热门机型才有真机，旧机型或冷门机型则很少有真机。在没有真机的情况下，只能凭网页的360建模图或者是模型机来下判断。 “对于真机体验，不少消费者都给予过建议，我们也在解决这个问题。我们下一步就是增强体验感，不仅仅是购机流程的体验。”九机网CEO陈鸿睿表示，现在昆明的店铺已" 经开始改装，在技术体验区陈列智趣产品和智能穿戴产品。“让三四线城市的消费者可以感受" 高科技。” 确定机型后，导购员会协助顾客在线上下单，然后通过页面或者是后台OA系统，看仓库是否有货。一旦确认有货，就可以马上拿到真机 。没货的话，顾客则需要留下号码，待有货再被通知来取货。 一般来说，只需要等待一天。而拿到真机后，顾客会随着导购员前往验机区，专业的手机维修师傅会当面开启新机，并检验新机是否有问题。还可到技术区，让专业的师傅帮忙装软件。 三四线手机O2O零售市场的商业标本 九机网目前在昆明有20家门店，每月销量50000部。昆明区负责人表示，很多人会在进店前看好要购买的机型，来店里直接下单，最快的" 五分钟内就完成交易。昆明销售最好的店面，单月销量达5000部。 “因为九机网在写字楼里，而且店面里也没有什么可逛的，因此，顾客到店一般都是直接冲着交易而来。”九机网销售员陈晨表示，最忙的时候，店里一天要接待600人，可以实现500部手机成交。据了解，九机网已经连续5年实现年均40%以上的稳定增长。2015年，九机网营收额达30亿。 这一数字背后，离不开三四线市场的容量扩大。受一、二线市场购买渗透率不断饱以及城镇化带来的市场红利，三四线城市成为消费市场的主营地。不过，随着消费者对品牌和品质的追求变得更高，消费升级时代来临。以服务、体验为基础的全渠道、全场景O2O模式似乎才是中国手机零售出路。 对于九机网而言，最大优势就在于电子商务（网络端、移动端）与实体门店结合，销售售后一体、线上线下一体，全渠道运营。支撑全渠道运营的则是陈鸿睿自主开发的ERP管理系统。包含了后端的一切管理——员工管理、采销管理、仓储管理，甚至包括定价管理。通过这一系统，计算机代替人工管理采销、仓储，以及合理的计算定价。因此极大程度地降低人工成本。且计算机对大数据的运算，可以精准地判断出进货量，进而避免库存积压。 “我们的运营效率是比较高的。京东的财报显示，京东的运营成本占了营业额的10%，而我们是3.7%。”陈鸿睿在品牌战略发布会上说到。 “一开始进入曲靖的时候，并不好做。因为大家不太能接受互联网购买手机，对于不习惯网上购物的他们而言，手机只要低价就好。”曲靖负责人甘德印说到。不过他也表示，这两年情况有所好转。一来是因为正品低价以及服务带来的口碑；另一方面是市县级城市的居民适应了互联网购物，特别是移动手机购物。”后端数据显示，曲靖市线上访问量达每月40余万,其中在APP上看好手机来实体店购买的人达50%。 逆市扩张3000家门店，搅局还是颠覆 瞬息万变的互联网行业，如果不谋求变革，就只能等待死亡。计算机专业的陈鸿睿比谁都明白这个道理。如果只是做一名商人的话，在云南发展，可以保证利润，然而作为一家尚显年轻的品牌，发展空间就相当局促。 最好的办法就是扩张，将品牌做大，增强竞争力。服装电商" 韩都衣舍从单一品牌运营到多品牌运营，再到品牌运营商，而今谋求上市，进而将成为服装电商品牌的老大。这一路径，是各大互联网企业参照的路径。 扩张有两种方式，一种是通过加盟的方式来增加店面影响力，增加营业收入的体量；另一种方式，就是从手机市场，拓展到其他市场。比如从手机到手机周边产品再到数码产品。 九机网COO陈鸿杰在品牌战略发布会上，发布3000家门店的战略规划，并开启手机快修业务。九机网目前也已进入云南的电动车市场，还将在云南市场尝试其他O2O业务。 赛诺数据表明，2015年，中国手机市场销量3.86亿部。今年3月，" 苏宁联合天猫开拓手机销售市场，并将全年销售目标定为1000亿。在巨大的市场红利驱使下，手机销售模式必将有所调整。而对于手机销售的未来趋势，有行业观察者给出了自己的答案：在着重用户体验的今天，线下线上渠道融合是大势所趋。
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