“双11”“冷思考”：理性消费不能丢顺水鱼财经

陈怀瑜

今年“双11”是新修订的《消费者权益保护法》颁布后的第一个网购狂欢节，“网络购物七天内可以无理由退货”等条款的实施，为消费者网购维权提供了' 法律支撑，相当于给予消费者一个“后悔权”。可市民们陆续收到商家发来的商品后，一些人一边拆着快递，一边却要开始办理退货了。（2015年11月16日《泉州晚报》）

从数据来看，2015年的“双11”，' target='_blank' >天猫平台共创下912.17亿元的天量交易额。不过，随后部分地区或人群出现退货的现象，也再次提醒着大家，让网购来得更理性些吧。

尽管像《消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》和《网络交易管理办法》的出台，都对“网络购物七天内可以无理由退货”，予以明确规定。对广大“剁手党”们而言，显然最为欢迎这些法规的出现。不过，“无理由退货”的实施，显然也是有一定前提的。

比如法规限定了生鲜、定制等4种不适用的例外情形，所以，网购前，消费者还是要多加留心；还有，其他“不影响二次销售”的前提下，网购纠纷也会大量产生——因为，其标准的难以统一界定，且其举证较难，也是一大问题。因此，在这些方面，哪怕有退货的可能，也会产生纠纷、举证与调解的成本消耗。

另外，如果是非质量问题，则消费者就须承付退货运费。而事实上，“无理由退货”中，消费者按规定只是“负担退货的费用”，可是先前卖家付出的寄送费用，却只能由卖家“打掉牙自己吞肚里”消化了。可见，不理性消费后带来的是消费者和买家双方都有损失的后果。

古人云：“徒法无以自行”。有了好的法规，它不可能自行运转、完善与落实，这还需要执法到位，更需要在法的警示作用下，让人们以法为底线，让网购更加理性起来。显然，负担“无理由退货”运费的成本，能让“剁手党”们感知到“剁手”的痛感；而退货增多，不仅无法赢利，还得多付出无谓的运费，这对网店而言，就会 促使其自觉提升商品质量，减少退货率，以降低经营成本。

因此，面对网购，消费者应该更加的理性，这一方面能使得“双11”后部分地区出现退货潮，一年一年慢慢地“退潮”，而随之彰显的则是更多人的理性购物。