陈志华：圣象会以优质服务满足消费升级的市场顺水鱼财经

记者：我们请到了圣象集团的首席品牌官' target='_blank' >陈志华先生，作为品牌观，在这样的市场环境下，我们已经做到了中国的第一名，如何适应新的变化？

陈志华：今年的主题，我觉得特别好，圣象从2011年开始注意到中国城镇化的二手房的现象，2011年已经计划布置，我们的市场从新房市场逐渐的关注二手房市场，尤其是在一二线城市。

我们新房到现在为止是占了80%，二手房是20%，这个比例还是不一样的，东南沿海明显高于内陆，一线城市明显高于二三线城市。我们在这么多过程中，我们针对二手房，不断的探索和摸索过程中，也积累了很多的方面。中国今天巨大的存量，我们如何去满足和服务得更好？比如说北京、上海、广州等城市也做了针对性的调研，和很多机构联合看这个市场，我们如何做得更好。

我们作为行业的领袖，做的一切是为了行业做的实验。我相信，这个市场，潜力巨大。我们在摸索的过程中，也使圣象从由于的产品供应商到全方位解决供应商方面转型。其中，我们在服务整个行业。

第一个率先品牌化，全国拥有1万个持证上岗的安装服务人员。我们给中国的消费者提供的是优质的全程服务化。在这个过程中间，实际上消费者在二手房购买的过程中间，它的需求因素，是不一样的。各种差异化是不一样的。

我们总结规律，会发现，在对产品和申请服务的机制下，我觉得可能比新房要求会更高。往往是在新房的时候，很多消费者没有装修经验，会比较理性购买。购买二手房的时候，他积累了一定的信息，这种情况下，对产品供应商也好，服务供应商也好，提了更高的要求。我们在这方面也做了很多的尝试，我们有一套自己行之有效的方案。

比如说我们在广州市，整个地板的销量，60%现在是来源于二手的市场。最好的广告是口碑，任何消费者在中国，99%的消费者在做家庭装修的时候，有3个步骤：

1、在今天是一定跳不过的，他会问亲朋好友，会问周边，问邻居；

2、第二，他要查。

3、他要去门店，去家居建材厂看。这个时候，就会发现，平时做的点点滴滴，平时做的每一户都要求你要做到位，不然任何一个瑕疵都会影响你的口碑。

圣象作为中国地板行业的创领者，不仅仅是关注市场化、也关注整个行业的发展。我们特别希望以圣象自身的探索为整个行业去迎接中国家居行业、中国' 房地产行业巨大的二手房市场的到来。我们提前做好准备，用我们最优质的产品，最优质的服务，把我们最专业的员工去更好的满足不断的消费升级的市场。