淘宝专业“修评店”调查：精通多地方言 月售3千件顺水鱼财经

一位买家在淘宝购买商品，因给卖家中评，竟然收到“专业修改中差评师”的骚扰短信，由此，淘宝上专业修改中差评的店铺浮出水面。

术语：售后托管

淘宝" 搜索结果

BiaNews在淘宝" 搜索“修改 中差评”，得到26个结果，不过修改中差评的结果只有14个。

从这些商品来看，修改中差评的专业术语叫“售后托管”，价格在5元到20元，而标价8888、9999元的商品只是其它卖家修改评价的介绍。

关于售后托管，有店铺这样介绍：引入效率管理机制，降低成本，让网店售后外包、网店客户关系外包、网店托管等，成为中小卖家也能享受的服务。

号称用心沟通

尽管存在买家收到骚扰的情况，但多数修改差评的店主均表示以正当的方式跟顾客沟通的，用心沟通，保证不骚扰、不恐吓买家，并尽可能挽留住非恶意中差评的买家，并使其成为回头客。

具体修改中差评的处理流程是：全程不需要卖家的协助，只需要提供一个客服号，进入卖出宝贝的权限和评价管理权限，方便查看中差评，以及买家的联系电话，不需要其它权限。

这表明，这些修改中差评的店主主要是用电话跟买家沟通。

精通多地方言

这些修改中差评的店主多自称“处理师”或“修评师”，一家工作室介绍，50%以上的修评师拥有半年以上的修改经验，打通的电话能达到修改率80%的成绩。

修评师遍及中国南北，精通东北话、普通话、粤语，能保证修评进度不受时间、地域的影响。可见这些修评师的专业程度，已建立了应对各地买家的语言体系。

月成交3千件

上述工作室称创立短短半年时间，已经为数十家淘宝电商服务，得到众多淘宝蓝冠店、钻石店信赖，并提升了店铺好评率。

30天售出3016件

而在另一家修改中差评店铺，修评的商品已经以5元的价格售出了3016件。

存在理由

据介绍，在淘宝最新的搜索排名规则里店铺好评率占很大的成分。如果哪个宝贝有中差评，不仅会影响后面想要购买的买家的判断，其搜索量也会大打折扣，让店铺损失更多的潜在客户。

不过也有修评店铺站在为卖家出气的角度，“自从淘宝开始将保护的重心由中小卖家转向消费者身上之后，卖家开始饱受各种变态及病态的买家折磨。有些心态失衡的买家，即使卖家同意退货换货，甚至给予一定的补偿，买家仍然不愿修改评价。这里面有买家的大部分责任。”

店主向BiaNews介绍，淘宝网并没有对此类店铺作出限制，而从以往案例也看出，淘宝收到骚扰举报后，才对个案逐个处理。对于上述被骚扰的买家，淘宝表示已经接到投诉，正在进行调查中。

律师认为，淘宝网作为交易平台，应进一步完善其交易规则，针对商户骚扰报复客户的行为制定相应的约束措施。