凡客诚品副总裁吴声：电子商务要打破传统观念顺水鱼财经

投资界3月29日消息，由清科集团主办的首届中国" 互联网投资大会暨" 电子商务投融资" 高峰论坛海南三亚召开，凡客副总裁吴声表示，" 电子商务产品要出乎意料，基于用户需求打破传统观念。他指出，企业要尊重消费者的需求。

他举例，团购的火热不仅仅因为低价格，是因为获取信息在社会化传播形成了。“我们应主动的需找用户关系的认可，理解不拘一格的" 互联网时代，" 电子商务基于" 互联网的精神改变了购物的方式。”吴声说。

以下为演讲实录：

吴声：感谢主持人，感谢清科集团。现在，大家对" 电子商务的理解越来越多，但是形成的核心是，这是一个最好的时代，电子商务是有很多机会的。

这是我今天特别想跟各位分享的，我们今天到底处于一个什么样的时代。今天在座的很多都是投资界和企业界的人，我们怎么定义电子商务？今天不管是创业者还是投资者，还是地方政府官员，这都是一个非常重要的事情。

这里面隐含两种意思，第一，我们要认识这个环境，这个环境就是" 互联网。刚才，很多人谈" 江南春江总对品牌的理解，对70后、80后的分析。今天我们在座的各位，未来不是由我们自己说我们该怎么做，最后是由市场来决定的。为什么这么说，这就是互联网逻辑，互联网会形成媒体。其次，我们下面可能会提到电商营销的问题，用户关系的变化，当我特别关注一个人的时候，我会注意到他给我推荐的产品，这到底是代表了一个什么样的互联网的变化？代表了一种什么关系的变化？

以前我们说QQ打造了在线生活，这是一种双向确认的关系，SNS也是一种双向关系的确认。这种信息获取的变化也代表着互联网发生了变化。现在会有人把他的首页设为百度、hao123、新浪等，很多人可以在手机上完成很多事情。这些变化趋势都是今天我们探讨的机会。这种机会关于移动互联网，关于电子商务，也关于我们营销的方向，也关于整个电子商务的定义和理解。

对于细节我们需要更好的判断，咱们的产品之所以能够有一些出乎意料，是基于用户导向，打破的是传统的观念，打破的是传统的品牌的定义。还有人说，我知道你们凡客今年做的不错，一方面，我们确实没有办法真正地让消费者或者网民为我们策划，为我们驱动，我们只有尊重网民，并寻找他们的需求。但是从另一个意义，如果" 凡客诚品没有贴近用户的真正的需要能做好吗？

我们成立了一个新媒体营销部门，由一个83年的小孩担任这个部门的负责人，只有他们对互联网应用和创新才能真正找到" 凡客诚品的人群，从而达到互动。现在我们看到非常流行的信息，我们希望把微博和LBS结合起来。就像我刚才提到的团购，团购作为一种营销的模式，从来就有，为什么是今天，难道仅仅是因为价格低吗。不是因为低价格，是因为获取信息在社会化传播形成了。在这个过程中，我们主动寻找用户关系的认可，互联网的认可。正是在这一点上，互联网不是一个技术，也不是简单的渠道，而是一种生活方式的载体。

互联网是生活方式，电子商务是其中的应用之一。电子商务改变了购物的方式，更进一步地说，是改变了生活方式。我特别希望今天在座的各位对电子商务的理解是基于互联网的精神，植根于我们的血液。我们做互联网产业，一定要流淌着互联网的基因和血液。这个时候我们会得到合理的解释，原来真正的不拘一格、不成逻辑里面隐含着合理的逻辑。那就是如何以用户为导向，如何以消费者反向定义，来看待产业链各个纬度的价值。

核心是我们要正确地认识到这是一个什么样的产业空间，只有从人们中来，到人们中去，我们才能找到品牌的所在。这个品牌是服装、是团购，是化妆品还是食品还是医疗保健，我个人觉得都不重要了，因为核心是人。只有我们以非常谦卑理解的姿态，去重新理解互联网作为一种生活方式，理解互联网化的思维作为电商产业的思维，我们才会发现营销、" 物流、配送和客服原来是如此。也正是从这层意义上，我们通过理解、包容，通过我们对整体的环境、形态、消费精神、互联网传播习惯的把握，我们获得了品牌成长的可能。谢谢！