传统企业进军电商之道：企业架构呈现4大变化顺水鱼财经

在由酷有网、派代网主办的“2010酷有服装" 电子商务峰会” 上，国内" 电子商务行业领军人物邢孔育、" 玛萨玛索CEO孙弘、(麦网)/" 麦考林总经理蒲思捷等几位" B2C大佬，就《如何做好服装电子商务》这一主题展开了讨论。

传统服装企业要加快进程

在2010酷有服装电子商务峰会上，邢孔育提出：国内服装企业要加速进程。在美国85%的领先" B2C都是以前知名的传统企业，但是中国的传统企业却没有几个是领先的。因为在美国这些传统企业在十年前就开始涉足电子商务了，而中国却是刚刚开始。另外，因为美国的产业环境跟中国截然不同，美国的竞争不仅比的是车的引擎，还比路况。

邢孔育还指出：淘品牌一定要品牌化，在国内很多的淘品牌只是单纯的卖货，对于个性化的商品打动用户，不单单靠价格，淘品牌要变成全网品牌，在网上卖得好的地方不只是在淘宝。想要变成一个品牌，不仅在淘宝上能买到，在V+、(麦网)/" 麦考林、京东上也可以买到，最终成为一个真正的" 互联网品牌。

对于目前电子商务市场环境，邢孔育认最重要的是需要耐心，并表示“电子商务在前三年是不会发展的很快，像凡客这样这个团队是中国电子商务里面最顶级的团队，也是厚积爆发，在三年以后才开始有大的发展的。最重要的是耐心，坚持对的，就会成功，过了三年基本上就靠谱了。”

" 互联网运营：优势与劣势并存

相对于传统服装品牌来讲，" 玛萨玛索CEO孙弘总结了电子商务发展优势，第一是及时性，产品不需要任何" 物流、运输，直接登入网站就可以让几亿网民看到。另外是广泛性，在互联网上一个独立的网站，能够覆盖全国的目标消费者。第三个就是互动性，互联网具有及时反馈性。第四低成本性，在互联网上，小的时候只有一个分仓，大的时候在全国建4、5个分仓就可以了。

但是在互联网传播的时候，也存在劣势，比如说传播性成本高，需要有效推广品牌。近年来几大门户网站广告位的价格增幅基本上都在50%以上，这个成本如果做品牌推广就要承担高额的推广费用。再者互联网操作也有一点专业性比较强，技术、" 物流、客服等等不是一个单项人可以做的，一定是个整合体。第三这个是新兴行业，在这个行业带中缺乏专业的人才。

就这一问题麦考林总经理蒲思捷表示了赞同：客户体验，在线下是可以摸、可以试，但是在网上只可以看到图片，各有优势，线下营业员是跟客户沟通的重要人员，会把产品放在营业员心里面跟客户交流，在网上看到的是图片和文字，但是网上的空间是比较大而且稳定，营业员可能今天跟你说到一天会漏掉几个重要的卖点，但是在网上绝对不会。

B2C企业架构不同于传统企业

孙弘在谈论玛萨玛索的企业架构时说：B2C企业架构与传统行业的组织架构没有本质上的区别，重点是有四个部门发生了改变：

市场部门。推广、运营更多要考虑互联网的特性，因为渠道的改变，所以市场部门要发生改变。

技术部门。做B2C一定要强大的技术部门，从低层面讲是安全问题，再高层面讲订单一旦爆发到第一个阶段每天一千单的时候，系统是不是可以接的住，等你上升到一天5000单的时候，又是电子商务的一个槛，一天上升到2万单，系统接不住的话，前期推广费用砸出去就是浪费钱财了，如果没有强大技术体系支撑是做不下去的。

在谈及客户服务部门时，也不同于传统企业，互联网和线下做门店有一个本质的区别，那就是在互联网上销售我们没有营业小姐的，这个时候客户服务部门就是直面客户，为客户做疑难解答，做售后服务的，所以这个部门非常重要。而且在线下服务的时候，营业小姐要说成这个单会很努力的服务，但是在线上稍有不满意客户就会流失。

最后就是物流体系，这个确实是很重要的，不仅是凡客，包括V+、麦考林、京东都在大力建造自己在整个中国市场中的物流体系。顾客不会说这家快递公司有问题，顾客说这家公司的服务有问题，这是B2C企业接到顾客投诉最多的问题。

传统企业涉足电商如何定位消费群体？

对于传统企业在最初开展电子商务时，应该如何定位消费群体，蒲思捷表示：互联网是一个很好的渠道可以聚拢特定的消费者，同时可以把全国各地的门店里面都做会员制，通过网络的会员制做口碑营销，找到受众年龄层。

孙弘也提到了，要适当选择适合的媒体或者互联网渠道找你所需要的客户，随着主要购物人群来调整产品定位并取得收益。这一切都基于要做培育市场要" 从众多人群里面过滤出你的目标人群出来，然后再选择好的媒体，选择适合的渠道。