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摩天轮、票牛陷假票风波 二级票务平台亟须规范化管理
本报记者 余若晰
摩天轮票务平台陷入“售假”危机。一位家住北京市朝阳区的消费者成先生（化名）向《证券日报》记者反映，自己在摩天轮买到了假票，假票本已非常糟心，没想到维权之路更加困难。
随着互联网迅速发展，众多票务平台先后涌现，迅速蓬勃发展，最直接的表现是资本的青睐。高瓴资本、德太投资、DMC等知名的投资机构都曾投资过相关领域。
但不容忽视的是，风光的背后存在隐患。“黄牛泛滥、票价浮动大、消费者权益无法得到保障等多种问题”，在业内人士看来，除了监管部门之外，二级票务平台还需进行从自身出发，主动解决问题。
多家票务平台陷假票风波
成先生是音乐发烧友，哪里有音乐演出，哪里就少不了他的身影。而这一次的观看演出，成先生却遇到了波折，他喜欢的中国台湾乐团落日飞车来北京巡演，由于乐团近两年非常火爆，成先生未能在官方票务平台抢到门票，于是他通过摩天轮平台购买演出门票，不过，令成先生感到意外的是，到现场向出票联系人领取入场凭证（纸质手环）后，却被主办方当成假票，现场将手环撕毁，并拒绝其入场。
除了成先生之外，与他相同遭遇的，还有其他50余位乐迷。他们有一个现场取票群，由群里的工作人员组织现场取票事宜，群里除了他们在摩天轮平台购票的客户，还有在票牛上购买的客户。
成先生认为，摩天轮平台的票虽然很多都是溢价出售，但可以购买到位置好的门票。“我们群里的50多个人，几乎都是溢价购买的门票，这场演出在官方票务平台售价为214元，有人花了400多元，而我花了600多元。如果以人均500元的价格作为群内每人支付的费用，以50人来计算，群内被骗的资金综合为25000元。”成先生对《证券日报》记者说。
成先生称，现场黄牛对售价票事宜供认不讳，表示是与主办方糖果KTV合作共同售卖假票，只是被主办方干预，未能成功。在被主办方确认为假票无法进场之后，现场取票群内的大部分乐迷也陆续到派出所进行了登记，而组织的黄牛也警方抓捕。
消费者权益难获保障
值得注意的事，关于此次的骗票事件，摩天轮和票牛官方早前都有推卸责任之嫌。成先生表示，群里有消费者分别在第二天联系了票牛和摩天轮平台，票牛的客服仅答应退款，且只承认是主办方与糖果KTV之间协商不一致导致无票，并否认假票之说，要求消费者出示假票证明。
而摩天轮的客服则表示，需提供假票证明才可赔偿，并表示，摩天轮仅为票务平台，无需对售价票承担责任。
值得注意的是，《证券日报》记者在摩天轮官方APP中发现，其在每一场下面都标志着摩天轮服务保障：票品保真、假一赔三、无票赔付；而票牛的服务保障则表示，现场取票若没拿到票，按照订单支付价全额退款，并按照票档价格200%赔付，与此同时，票牛表示出票保真，所有票品进行真票承诺，如若发现所售票品为假票，已经核实将按照订单支付的1000%进行赔偿。
成先生表示，虽然官方如此公示，但一开始却并未按上述服务保障履行，赔偿的金额却不一致，经过长达三天的沟通后，摩天轮方面最终妥协，对此次在该平台购买该场演出的消费者给予了一比三的赔偿标准；不过，票牛方面还在消极对待此事。
北京天驰君泰律师事务所高级合伙人董媛媛律师在接受《证券日报》记者采访时表示，票务平台APP所显示的“无票赔付”“出票保真”“假一赔三”等承诺，属于其与消费者所订立合同内容的一部分，具有法律上的效力。如果消费者认为平台涉嫌售假，有权依据上述承诺向平台进行索赔。
“从所述情形来看，票务平台确有售价的嫌疑，但事实的认定仍有待相关部门的调查和相关主体对事实的证明。如平台确实存在售假情形，而拒绝履行其作出的假一赔三或者假一赔十的承诺，的确属于平台的违约行为。根据《消费者权益保护法》第三十九条的规定，消费者面对此类情形可以选择采取与平台协商、请求消费者协会调解、向工商部门投诉、向人民法院提起诉讼对的方式来维护自身的合法权。”
此外，《证券日报》记者在黑猫投诉中发现，涉及票牛平台的投诉达到34条，已回复的为9条，已完成的仅为2条；而涉及摩天轮的投诉则有20条，已回复、已完成的各有一条。
其中，在众多投诉中，除了涉及落日飞车的票务之外，记者还发现多条涉及平台的多个投诉，例如有消费者购买到某音乐节假票，还有消费者指出票牛虚假售票，拒绝发货，临时涨价等多个问题，许多的问题都未能解决。
二级票务平台需更加规范
根据早前易观现场娱乐报告内容显示，2018年，现场娱乐规模正呈现稳步增长的发展趋势。2018年中国现场娱乐市场整体规模预计达到521.1亿元，同比增长约6.5%。与此同时，随着文娱消费城市下沉、产业多元延伸等趋势的加强，整个中国现场娱乐票务市场仍具有较大的发展潜力。
因此，随着互联网以及现场演出市场的迅速发展，除大麦、永乐这类现场娱乐垂直票务平台以及开心麻花、保利影视这类主办方票务平台之外，牛魔王、西十区、票牛、摩天轮等票务平台也呈现出井喷式发展态势。
在这些票务平台背后，有着众多资本的支持。据《证券日报》记者不完全统计，打着“90%演出票都打折！真票保障！”的摩天轮，从2015年创立至今，已完成了六轮融资，共计融资已超过1亿美元。其中，最近一次融资是去年7月份6000万美元的C轮融资，由TPG德太投资领投，高瓴资本跟投。除此之外，摩天轮六轮投资的投资方还包括经纬中国、南山资本、DCM、真格基金、越榕资本等多家投资方。
而以“买得到、卖得掉、买得放心”为核心卖点的票牛，也在2015年和2016年分别获得200万美元、600万美元的融资；西十区也从2011年至今，完成过六轮投资，其中最近一次是2018年2月份的2亿元人民币。
获取资本的垂青，表明了二级票务平台存在的价值。北京社科院首都文化发展研究中心副主任沈望舒曾表示，二手票务交易平台是在线票务销售市场中的重要一环，不仅体现了市场经济的特性，也有利于灵活机动地调整演出票务的资源分配。
不过，事实上，这些二级票务平台发展至今依然存在一些问题尚待解决。
有不愿具名的分析师在接受《证券日报》记者采访时表示，目前，二级票务平台主要存在以下问题：首先，目前，二级票务市场的票源渠道复杂，门票来源不清晰，会直接导致假票的出现，这不仅会降低平台的声誉，还会使消费者的权益损失惨重；其次，与一级票务市场不同，二级市场的票务平台并不会对门票记性定价，由卖家自行定价，这就导致票务价格上下浮动较大，具有不稳定性，热门演出票价溢价、冷门演出票价折扣的现象比比皆是；第三，部分二级平台售后服务差，消费者维权难度大，目前，消费者在二级平台购买依旧难以得到保障。
事实上，近年来，市场也一直在加强对演出票务市场的监管和惩罚。
2017年7月份，针对高价票、炒票等现象，文化部曾发布《关于规范营业性演出票务市场经营秩序的通知》，明确提出“演出举办单位、演出票务经营单位应当按规定明码标价，不得在标价之外加价销售，不得捂票囤票炒票，不得对演出内容和票务销售情况进行虚假宣传。”
去年6月份，国家文化和旅游部清理了143家违规从事票务经营活动的网店，并因未履行确定演出票价、演出活动收支结算的法定义务；未经演出举办单位委托授权，擅自出售演出门票；以及擅自从事营业性演出票务经营活动的原因。
在部分业内人士来看，二级票务市场目前依旧面临众多问题，除了监管部门之外，众多二级票务平台也应当进行自我完善，加强平台自身监控，主动防止黄牛炒作票价、出售假票等行为。
责任编辑：魏雨
