丁峻峰：预计5年后寿险网销份额可达10% 健康险具备潜力-保险频道-顺水鱼财经网

丁峻峰：预计5年后寿险网销份额可达10% 健康险具备潜力

　　和讯消息 11月21日下午，和讯网“”在北京隆重开幕。官员、企业高管与专家学者齐聚一堂，共话保险业筑底、求变、深耕之路。电子总经理丁峻峰，在参与“渠道变革，保险电子商务全面发力”圆桌讨论时指出，虽然目前在网销平台上，简单的产品是主流，但从趋势上来看，增长最快的是健康险产品，具备很大需求。

　　对于网销平台的发展现状及趋势，丁峻峰判断，现在保险电子商务还处于萌芽期，需要长时间的培育；对于寿险电子商务将会占多大份额，丁峻峰预计5年后可以达到10%。

　　对于保险电商转换率低的问题，丁峻峰指出可以从产品包装、客户意向跟踪两个角度出发，不要指望客户一次点击就能化成销售，应该多次沟通，才能提升长期转换率。

　　以下为丁峻峰精彩发言：

　　峰：电子商务其实向客户提供了这样一个契机――让客户主动来买。现在想着怎么把改变产品设计，让客户来愿意买，我觉得这是对整个行业最大的贡献。

　　从目前各家的状况来看，简单的意外险产品是电子商务的一个主流产品，泰康现在从客户数来说，70-80%的客户首次电子商务购买保单都是这样的产品。但是从发展趋势来看，增长最快的是健康险产品，从百度搜索指数来看，现在关于养老和健康的话题，这种关键词的热度要高于意外险。所以，从客户需求来说，养老和健康这样的产品其实有需求的。

　　为什么现在在销售上没有真正反映出来？我觉得是和我们的产品设计、流程有很大的关系。过去对健康险和寿险，产品销售渠道的限制，它的产品设计过于复杂，让客户没有办法很好的理解。现在我们尝试把健康险和寿险产品，做得更组件明晰化、标准化，让客户更好理解。现在我们都在尝试，客户有问题我们也有电话咨询，有线上和线下结合的方式，这种咨询的方式，以达到长期复杂产品销售的有效提升。

　　对于保险电商转换率低的问题，我们也在困扰。在前段时间，我们做了一个对比，拿我们网站现在的转换率（从一个流量到最后转换成保单），与传统电子商务公司比如京东、当当相比，我们的转化率只有他们的1/20，他们好的有6，差点的有4%，我们可能是千分之二三的水平。当然和产品不同也有不同。可是我们面临的价格是一样的，现在电商都是一样的价格。

　　我们的感受的确的特性决定了这种差距是一定存在的，我们能做的是两点：

　　一是在产品的创新包装上，让它针对的用户更加精准，我们的流量转化率也能更精准。二是我们要加强对于客户的经营和跟踪的这样一种能力，不要指望一次客户的点击就能转化成销售，我们如果能把这次点击保存下来，能够和客户进行多次的沟通，这样也能对长期的转化率提升有帮助。

　　对于保险电子商务平台的发展，我觉得的确还属于一个萌芽期，还需要比较长的培育过程，我只想补充一点，在这个过程中，各个保险公司管理层的坚持和远见是非常重要的，只有这样一个坚持的投入，才可能在未来客户的培育过程中，以及公司流程改善过程中有所作为。毕竟从线下销售变成线上销售，不仅仅是销售平台的转换，包括我们服务流程，整体流程，财务流程都要做一个转换，这一点上公司领导的远件也是非常重要的。

　　现在发展中的困难，我们感觉最大的经营中的困难，是传统保险监管体系是分地区监管的，每个地区有当地的保监局，各地的保监局政策有差异。而是跨地区的，比如我们在北京有一个网站，全国的客户到底是受哪个地区的保监会监管呢？我们给客户哪个地区的发票？这就是一个很现实的问题。所以，这就带给我们经营成本上和客户交流上造成很多不便，希望监管能够在这些方面给我们一些支持。

　　对于其前景，寿险网销的确没有那么乐观，现在寿险在电子商务占比不到1%，但是我作为从业者还是愿意怀着乐观的态度，而且从国际经验来看，寿险电子商务会占到5%左右，中国未来的网购的人群，他们的消费未来成长性是非常乐观的。所以，我愿意做一个比较乐观的预测，5年后达到10%。