滁州政务服务中心国税窗口创新管理模式 积极推行“全职能”窗…-税务频道-顺水鱼财经网

　　2013年，滁州市国家局直属税务分局驻政务服务中心窗口以实现“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的纳税服务格局为目标，以纳税人正当需求为导向，丰富服务内容，创新服务手段，全面开展标准化办税服务厅建设，全力打造全职能窗口，使办税服务环境得到了显著改善，服务质量和效率得到了进一步提升。

　　今年6月，直属局开始试行“全职能”窗口的管理模式，将办税服务厅窗口岗位业务进行重新整合。将现行综合服务、纳税申报和发票发售三类窗口整合成一类窗口，窗口名称为综合服务，具体办理原三类窗口的全部业务，发票发售单独设一个出票窗口，金税工程和增值税专用发票代开窗口业务维持不变。

　　“全职能”窗口经过两个多月的实际运行，取得了明显成效。首先，提高了工作效能。由于各窗口的职能相同，工作量就得到了合理分解，解决了不同窗口之间在同一时间段内忙闲不均，人力资源得到了充分利用，工作效能得到了有效提高。特别是在今年7月申报期结束前，因为网上办税平台出现故障，最后两天大批纳税人涌至办税服务厅申报纳税，一时人满为患。但是由于全职能窗口的推行增加了多个申报窗口，最终使得此突发事件平稳解决。其次，提高了纳税人的满意度。由于在同一窗口即可办理相关涉税事宜，解决了纳税人办理多项涉税事项时，多头跑、重复排队等问题。第三，提高了干部的综合素质。实行全职能窗口后，单一的业务技能已完全不能胜任工作，这进一步激发了窗口工作人员学习的积极性和主动性。第四，提高了绩效考核质量。较好地解决了不同工作之间得分不可比性的问题，考核更加公平、公正，进一步激发了干部的工作积极性和主动性。